Odborník na neverbálnu komunikáciu vysvetľuje, ako najlepšie reagovať na pokusy ponížiť nás urážkami alebo hanlivými poznámkami. Všetci sme sa niekedy ocitli v situácii, ktorá nás vystavila skúške: horúca diskusia, zlomyseľná poznámka, manéver na ceste, ktorý… Kriminológ a odborník na neverbálnu komunikáciu: „Keď vás niekto napadne alebo urazí, posledná vec, ktorú by ste mali urobiť, ak chcete zachovať kontrolu nad situáciou, je reagovať rovnako.“