Neverbálne správanie, ako sú gestá alebo pohľady, prenáša informácie o tom, aké pocity v nás vyvoláva človek, s ktorým rozprávame.
Neverbálny jazyk je veľmi účinný komunikačný prostriedok, ktorý pomáha vyjadriť to, čo skutočne chcete povedať. V skutočnosti sa pri osobnej komunikácii neverbálne správanie považuje za podstatne väčšiu časť informácií, ktoré odovzdávame, ako verbálna komunikácia. Očný kontakt je prakticky nevyhnutný na začatie komunikácie, pretože zvyčajne ako prvé, keď sa na niekoho obrátime, pozeráme mu priamo do očí, čím upútame jeho pozornosť a dáme najavo, že chceme niečo povedať.
Je veľmi dôležité zistiť a rešpektovať spôsob reči každého hovoriaceho. Keď s niekým rozprávame a on sa na nás náhle pozrie a zmĺkne, pravdepodobne čaká na odpoveď.
Rôzne typy pohľadov a ich význam.
Počas rozhovoru zvyčajne udržiavame priamy očný kontakt 40 až 60 % času. Úplne podvedome sa náš mozog snaží získať informácie alebo premýšľať, čo povedať, alebo dokonca ako klamať. To sa odráža aj na našom pohľade. Napríklad podľa psychológie sa náš pohľad presúva na jednu stranu, keď klameme, a na druhú, keď si spomíname. Toto správanie je známe policajtom (ktorí ho praktizujú počas výsluchov) aj vyškoleným zamestnancom personálneho oddelenia. Predispozícia pozerať sa na jednu alebo druhú stranu je založená na dominancii jednej hemisféry mozgu, t. j. na tom, či sme ľaváci alebo praváci.
Podľa Pauly Martinez, absolventky psychologickej fakulty s magisterským titulom v oblasti kognitívnej a behaviorálnej neurovedy, existujú rôzne typy pohľadov, ktoré majú rôzny význam. Medzi nimi vyniká odvrátený pohľad, pretože práve ten najčastejšie vnímame v každodennom živote. Čo znamená vyhýbať sa očnému kontaktu? Ak sa človek vyhýba pohľadu do očí druhého človeka, zvyčajne to znamená, že pociťuje ohrozenie, neistotu alebo rozpaky, vzhľadom na to, že v psychológii je odvrátenie pohľadu synonymom neistoty alebo rozpakov.
- Intenzívny, dlhotrvajúci pohľad: dlhotrvajúci očný kontakt preukazuje pozornosť tomu, čo chce náš partner povedať, alebo jeho konaniu. Zvyčajne je sprevádzaný zdvihnutým obočím. Príliš naliehavý pohľad môže byť znakom neposlušnosti.
- Zažmurkanie očí: preukazuje obrannú pozíciu alebo očakávanie útoku.
- Nadmerné žmurkanie: zvyčajne je to spôsobené nervozitou a naznačuje nepokoj alebo zmätenosť.
- Rozšírené zrenice: zvyčajne sa to stáva, keď nájdeme niečo zaujímavé alebo dokonca vzrušujúce. To znamená, keď nás niečo priťahuje.
Tu je niekoľko dôvodov, prečo sa ľudia vyhýbajú očnému kontaktu.
