Počas vianočných sviatkov pripomenulo, že spropitné nie je povinné a že jeho vyberanie bez súhlasu zákazníka je zneužitím obchodnej praxe, ktoré podlieha trestu. Kedy by sa malo dávať spropitné?
V rámci osláv Vianoc a Nového roka vydala prokuratúra na ochranu práv spotrebiteľov (Profeco) dôležité pripomenutie pre tých, ktorí navštevujú kaviarne, bary a reštaurácie: sprepitné nie je povinné a nemôže sa účtovať automaticky.
Zahrnutie dodatočných poplatkov bez súhlasu spotrebiteľa je zneužitím obchodnej praktiky, preto odporúčala starostlivo kontrolovať účty a hlásiť akékoľvek porušenia zistené v tomto období vysokej spotreby.
Spropitné je dobrovoľné a nemožno ho zákazníkovi vnucovať
„Spropitné je dobrovoľná odmena, spravidla v peňažnej forme, za poskytnutú službu, najmä v odvetviach, ktoré zahŕňajú priamu obsluhu spotrebiteľov, napríklad v reštauráciách, baroch, turistických službách a hoteloch.“
Žiadne zariadenie nemôže podmieňovať poskytnutie služby zaplatením spropitného ani ho priamo zahrnúť do účtu, pretože ide o výlučné rozhodnutie spotrebiteľa, a nie o zákonnú povinnosť.
„Spropitné vzniklo ako prejav vďaky za výnimočné služby; keď sa stane povinným, stráca svoj význam a hodnotu spätnej väzby“ a dodal: „Ak v niektorom zariadení spropitné zahrnú do účtu, kontaktujte nás a informujte nás o tom.“
Čo hovorí zákon a ako podať sťažnosť na nezákonné poplatky
„Dodávatelia nemajú právo používať nútené a nekalé metódy alebo praktiky, ani zneužívať alebo vnucovať podmienky pri dodávaní tovarov alebo služieb.“
V prípade akéhokoľvek nezákonného účtovania poplatkov, podávajte sťažnosti prostredníctvom telefónu alebo e-mailu, aby ste zabránili zneužívaniu a chránili práva zákazníkov počas sviatkov.
Koľko môžete dať ako dobrovoľné prepitné?
Hoci prepitné nie je v krajine povinné, pretože ide o dobrovoľný akt zo strany zákazníka ako dodatočné ocenenie čašníka alebo zamestnanca za obsluhu v reštaurácii, bare alebo kaviarni, sumu určuje používateľ.
Podľa zvyku sú spropitné vo výške 10 % až 15 % z celkovej hodnoty spotreby, ale nie je to vyžadované zákonom. Ak sa zákazník rozhodne nedávať spropitné, nikto ho nemôže prinútiť a je to normálne; naopak, ak sa rozhodne dať 20 % alebo 30 %, je to jeho osobná vec.
